コールカウンター(tally)は、架電(電話対応)の結果をその場でタップして記録するシステムです。このガイドはオペレーターの方向けの操作説明です。
🔑 ログイン方法
- 会社を選択する
- あなたの名前を選択する（名簿から自動表示）
- 今日の内線番号を選択する（複数人が同じ番号を選んでも問題ありません）
- 会社ごとのパスワードを入力する（4桁の数字のみ、または英字と数字をそれぞれ1文字以上含む、6〜20文字の英数字）
- 「はじめる」をタップして入室完了
📞 対応の種類
新規対応
新規対応では、画面最上部の「開封リスト」「WEB CALL」「オートコール」から、いま記録するものを選びます(会社・事業によってはオートコールのみ表示されます)。
はじめてのお客様への架電です。電話が1本鳴るごとに、1つだけ以下の結果をタップします：
| 色 | 結果 | 説明 |
|---|---|---|
| グレー | 出られず | 電話を鳴らしたけど相手が出なかった |
| 黄色 | 話せず | 相手が出たけど、ちゃんと会話できなかった |
| 緑 | 話せた | 相手と会話できた。新規が取れた場合は、別の「新規獲得!」を使う |
| 赤 | 回線トラブル | 音が悪い等。上記結果に追加でタップしてください。これはトラブルの報告件数であり、通話数を分母にした率ではありません。 |
新規獲得が取れたら
新規対応の画面には大きな「🎯 新規獲得!」が常に表示されています。これをタップすると入力画面が開きます。顧客電話番号（必須）と、顧客名・金額（任意）を入力します。「記録する」を押した時点で、新規獲得が1件として記録されます。
- 顧客電話番号：契約されたお客様の電話番号
- 顧客名：お客様のお名前
- 金額：契約金額（任意）
入力後「記録する」をタップして完了です。
👥 おかわり対応
既存のお客様への再アプローチです。以下の手順で記録します：
- 顧客電話番号・名前を入力する
- おかわりの段階を選択する
- ①②③④：最初の接触から段階的に進む過程
- ⑤前・⑤：終盤の段階
- 完了：一連の追客がすべて終わった最終状態
- 以下の3つのボタンから1つ選ぶ：
- おかわり獲得：このステップで契約に至った
- おかわり対応：話はできたが、まだ決断は先
- おかわり離脱：お客様が今後の対応を希望されない
- 金額を入れておくと集計に反映されます（任意）
📊 自分の数字を見る
画面上部の「📊 集計」から自社の実績が確認できます。以下のタブが利用できます：
- 概要：全体の新規獲得数・おかわりの進捗が一覧で見える
- 顧客一覧：今までの顧客、その後の状況が全件表示される
- 獲得一覧：新規・おかわり獲得のみを表示
- スタッフ別：スタッフごとの成績を比較
オレンジ色の大きな「📆 全期間で見る」ボタンで「日別」⇔「全期間」を切り替えられます。
顧客一覧・獲得一覧では、列見出しをタップし、メニューの「▲ 昇順」または「▼ 降順」で並び替え、「値で絞り込む」で絞り込めます。
集計の話せた率は、話せた件数 ÷ 出た件数です。
❓ よくある質問
Q. 数字がリアルタイムに反映されない
👉 本システムは15秒ごとに自動同期しています。通信状態が悪い場合は「通信を確認」と表示されます。
Q. パスワードを忘れた
👉 管理者（リーダー）に「🔑 会社パスワード管理」から確認・再発行を依頼してください。
Q. 自分の名前が名簿にない
👉 管理画面の「＋ スタッフ追加」から登録できます。管理者に依頼してください。
Q. 獲得記録を取り消したい
👉 おかわり対応・獲得記録は、各一覧から個別に取り消せます。新規対応は直前のみ「押し間違えた」で取り消し可能です。